questions sur les pierres naturelles


1. Les prix affichés sur votre site sont-ils en HT ou en TTC ?

Tous les prix affichés sur notre site www.vente-pierre-naturelle.fr sont en TTC, et ce pour tous nos produits : margelles de piscine, parements, dallages, pavés, etc.
Il n’y a aucune mauvaise surprise au moment du paiement !


2. Avez-vous un magasin où nous pouvons voir les pierres naturelles ?

Afin de vous offrir les meilleurs prix du marché, nous avons fait le choix depuis nos débuts en 2011 de vendre uniquement sur notre site internet, par conséquent, nous n’avons pas de magasin ni de showroom où vous pouvez voir nos produits en pierre naturelle.
Par contre, comme nous savons qu’il peut être important pour nos clients d’être sur de la pierre et de la finition commandée, il est possible pour quasiment tous les produits de commander un échantillon en cliquant sur le bouton “commandez un échantillon” situé dans chaque fiche produit, sous le bouton d'ajout au panier. Vous le recevrez sous lettre suivie en quelques jours dans votre boite aux lettres et pourrez ensuite commander les yeux fermés !


3. Le paiement sur votre site est-il entièrement sécurisé ?

Vous avez le choix de payer par PAYPAL, site réputé mondialement et spécialisé dans les transactions sécurisées, ou par le système E-Transaction du Crédit Agricole. Aucune donnée ne transite sur nos serveurs.

Pour une sécurité totale, nous avons également mis en place le système 3D Secure.
Depuis octobre 2008, les banques et certains commerçants en ligne comme Vente-Pierre-Naturelle.com ont adopté le système 3D Secure pour les paiements passés sur Internet. Ce dispositif, nommé Verified by Visa chez Visa et SecureCode chez MasterCard, a pour but de sécuriser les transactions, en permettant d’authentifier les titulaires de cartes bancaires et, ainsi, d’éviter leur utilisation frauduleuse.
Le système 3D Secure permet de demander à l’acheteur des informations complémentaires avant de valider le paiement. Une personne qui subtiliserait votre carte ou en recopierait les informations ne pourrait donc pas effectuer des achats chez les marchands utilisant 3D Secure, car elle ne pourrait connaître ces informations complémentaires.

Une fois que vous avez rempli le formulaire de commande avec votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et le cryptogramme de sécurité (numéro à trois chiffres figurant au dos de la carte), vous serez dirigé vers le site de votre banque, qui vous demandera des renseignements personnels complémentaires afin de vous identifier comme le titulaire de la carte. Chaque banque a mis en place un moyen d’identification : numéro de compte, date de naissance, code déduit d’une carte de clés personnelles fournie par la banque, réponse à une question personnelle parmi celles proposées dans une liste déroulante, mot de passe…

Il vous est aussi possible de payer par chèque ou par virement bancaire (merci de nous demander un RIB). Si vous optez un paiement par chèque, votre commande (si disponible) ne sera expédiée qu’après un délai de 15 jours après encaissement de celui-ci afin que notre banque vérifie que ce ne soit pas un chèque volé ou perdu et parfaitement endossable.


4. Où se situe votre dépôt pour le retrait des commandes ?

Nous conseillons à nos clients de privilégier la livraison à domicile. En effet, la pierre naturelle est un matériau “lourd” et même ce qui peut être pour certains de nos clients une petite commande, cela peut vite peser plusieurs centaines de kilos !
Toutefois, si vous souhaitez retirer vous même votre commande, ceci est tout à fait possible, il faudra alors vous présenter à l’entrepôt situé à Fréjus (83600).
Comme il ne s’agit pas d’un magasin, nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de valider et de payer votre commande sur place. Vous devez obligatoirement commander au préalable sur notre site internet et choisir le mode “Enlèvement à l’entrepôt” puis effectuer votre paiement. 
Ensuite, une fois votre commande disponible, vous pourrez allez retirer votre commande du lundi au vendredi et de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 avec un véhicule adapté type “utilitaire” (le chargement de votre commande s’effectue à l’aide d’un charriot élévateur).


5. Quels sont les délais de livraison à prévoir ?

Pour les produits en stock, nous expédions sous 24H et nous vous garantissons une livraison entre 48H et 1 semaine (hors week-end et selon la région) à compter de votre date de commande.
Pour les produits qui ne sont pas en stock, il faut compter un maximum de 2 à 4 semaines, sans délai supplémentaire.
Notre transporteur prend contact avec vous pour vous informer du jour exact de livraison afin de vous assurer un service optimal.


6. Comment calculer les frais de livraison ?

Les frais de livraisons dépendent de la quantité commandée et de votre situation géographique, selon que vous résidiez en France métropolitaine ou en Corse. Nous avons mis au point un forfait unique de livraison à 129€ pour une palette (179€ pour la Corse). Si vous souhaitez plus de renseignements concernant les livraisons, nous vous invitons à consulter nos frais de livraison détaillés.


7. Comment faire si mon produit est défectueux ?

Tous nos produits sont contrôlés avant l’expédition pour vous garantir une qualité irréprochable et sans défaut. De plus, notre transporteur spécialisé prend également grand soin du transport et de la livraison.
Si toutefois votre produit livré était abimé ou cassé, nous le remplaçons ou le remboursons après enquête, dans la limite des conditions générales de vente et indications sur bon de livraison.


8. Comment calculer le nombre de margelles de piscine dont j'ai besoin ?

Pour calculer le nombre de margelles de piscine à commander, il faut d'abord mesurez la longueur de votre bassin de piscine, puis ajouter la longueur du dépassement de vos margelles, et enfin additionner le tout pour savoir de quelle longueur totale vous aurez besoin. Prévoyez toujours 10% de pierres supplémentaires en cas de casse. 


9. Comment poser des plaquettes de parement pour mur intérieur ou extérieur ?

Pour un parement en pierre naturelle, la pose est très facile. Il faut partir du bas du mur en mettant à niveau le 1er étage de plaquettes de parement. Ensuite, emboitez chaque lamelle de parement les unes avec les autres. Il est recommandé de réaliser la pose en double encollage. Arrivé au bout du mur, il vous suffit de couper la plaquette de pierre à la dimension voulue à l'aide d'une disqueuse équipée d'un disque diamant et vous pouvez utiliser la coupe pour repartir sur l'étage supérieur. Opération à réaliser ainsi de suite jusqu'à la hauteur souhaitée. ll n'y a pas besoin de réaliser des joints et peu de pertes avec ce type de pose.


10. Peut-on avoir des échantillons de pierres naturelles, margelles, parement, etc. ?

Afin que vous soyez totalement rassuré sur la qualité de nos pierres naturelles et pour que vous puissiez les voir en vrai avant de passer commande, nous vous offrons la possibilité de commander des échantillons qui vous seront remboursés gratuitement lors de votre achat. N'hésitez pas à choisir l'échantillon que vous souhaitez directement sur votre produit.